”お客様の声”を集めていますか？

～売上を伸ばす会社が必ずやっていること～

■ なぜ今「お客様の声」なのか？

売上を伸ばし続ける会社には、ある共通点があります。
それは、お客様の声を経営に活かしていることです。

アンケートは“形式”ではありません。
経営のヒントが詰まった宝の山なのです。

■ お客様の声を集める5つのメリット

① 紹介が増える

お客様の感想は、何よりの信頼の証です。
ホームページや提案資料に掲載するだけで説得力が一気に高まります。

② 本当の強みが見える

経営者が思っている強みとお客様が評価しているポイントは意外と違います。
「対応が早い」
「説明が分かりやすい」
「安心できる」
などなど・・・これが貴社のブランドになります。

③ クレームの芽を早期発見

大きな不満になる前に気づけます。
会社が大きくなるほど、この仕組みは重要になってきます。

④ 社員教育に使える

お客様の評価は会社の価値基準とイコールです。
評価制度や行動指針の明確化につながります。

⑤ 価格競争から抜け出せる

「安いから選ばれる会社」ではなく
「信頼で選ばれる会社」へ変貌可能となります。

■ やらない会社のリスク

・紹介が増えない
・強みが曖昧
・クレームが突然発生
・価格競争に巻き込まれる

■ まずは、これだけやってみてはいかがでしょう。

「当社を選んだ理由は？」
「改善してほしい点は？」
「知人に紹介したいと思いますか？」
たったこれだけで、経営の質が変わるのではないでしょうか。

■ まとめ

お客様の声は、「売上を上げるためのコストゼロの経営戦略」です。